1. Yrityksen tiedot 

Yrityksen tiedot KLJ – Verkkokauppa Purotie 2 60510 Seinäjoki 

Y-tunnus: 3379149-4 

Sähköposti: kljverkkokauppa@gmail.com Puhelin: 0404409646 

2. Toimitusehdot 

Toimitusehdot 

Toimitustavat 

Tarjoamme asiakkaillemme seuraavat toimitustavat: 

  • Posti (kirjeet ja paketit) 
  • Matkahuolto 

Toimitustavat voivat vaihdella tilausten koon ja määrän mukaan. Valittavissa olevat toimitustavat näkyvät kassalla ennen tilauksen vahvistamista. 

Toimitusalueet 

Toimitamme tuotteita tällä hetkellä vain Suomeen. Mikäli olet kiinnostunut tilauksista ulkomaille, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme. 

Toimitusaika 

Toimitusaikamme on yleensä 3–7 arkipäivää tilauksen vastaanottamisesta ja maksun vahvistamisesta. Pyrimme lähettämään tilaukset mahdollisimman nopeasti, mutta toimitusajat voivat vaihdella tuotteiden saatavuuden tai sesonkiajan mukaan. 

Toimituskulut 

Toimituskulut määräytyvät tilauksen koon, painon ja valitun toimitustavan mukaan. Toimituskulut näkyvät kassalla ennen tilauksen vahvistamista. Yli 100€ tilaukset toimitamme ilman toimituskuluja. 

Vastaanottajan vastuu 

Asiakas vastaa siitä, että tilauksessa ilmoitetut yhteystiedot ovat oikeat ja että hän on paikalla vastaanottamassa lähetystä. Mikäli toimitus epäonnistuu virheellisten tietojen vuoksi, mahdolliset uudelleentoimituskulut peritään asiakkaalta. 

Vaurioituneet lähetykset 

Mikäli vastaanottamasi lähetys on vaurioitunut, pyydämme sinua ilmoittamaan siitä välittömästi sekä kuljetusliikkeelle että asiakaspalveluumme. Säilytä myös vaurioitunut lähetys ja mahdolliset pakkausmateriaalit, jotta asia voidaan käsitellä reklamaationa. 

Lisätiedot 

Mikäli sinulla on kysyttävää toimituksesta, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme: 

  • Sähköposti: kljverkkokauppa@gmail.com 
  • Puhelin: 0404409646 

3. Maksuehdot 

Maksuehdot

Hyväksytyt maksutavat

Verkkokaupassamme hyväksytään seuraavat maksutavat Paytrailin kautta:

• Verkkopankkimaksut

• Maksukortit (Visa, Mastercard, American Express)

• Lasku ja osamaksu (esim. Walley, OP Lasku)

• MobilePay

• Siirto

• Apple Pay

Kaikki maksut käsitellään turvallisesti Paytrailin suojatun maksujärjestelmän kautta. Maksutiedot suojataan asianmukaisin salauksin, eikä yrityksemme tallenna maksutietoja.

Maksun suorittaminen

Tilauksen maksaminen tulee suorittaa tilauksen yhteydessä. Mikäli valitset maksutavaksi laskun tai osamaksun, sitoudut noudattamaan kyseisen palveluntarjoajan (esim. Walley tai OP) ehtoja, jotka tulevat esiin maksun yhteydessä.

Maksun viivästyminen

Jos maksu viivästyy tai epäonnistuu, pidätämme oikeuden peruuttaa tilauksen. Mikäli sinulla on ongelmia maksun suorittamisessa, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.

Hinnat ja verot

Kaikki verkkokaupassamme ilmoitetut hinnat sisältävät arvonlisäveron (25,5 %). Toimituskulut lisätään hintaan kassalla, ja ne ilmoitetaan ennen tilauksen vahvistamista.

Laskutus ja maksuehdot yritysasiakkaille

Yritysasiakkaille tarjoamme mahdollisuuden laskutukseen erikseen sovittaessa. Laskut on maksettava 14 päivän sisällä laskun päiväyksestä, ellei toisin sovita.

Maksut turvallisesti

Käytämme maksujärjestelmässä SSL-salausta varmistaaksemme turvallisen maksukokemuksen.

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
 
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
www.paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta

4. Peruutus- ja palautusehdot 

Peruutus- ja palautusehdot 

Peruuttamisoikeus 

Yksityisasiakkailla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä. Peruuttamisoikeus ei kuitenkaan koske: 

  • Räätälöityjä tai asiakkaan toiveiden mukaan valmistettuja tuotteita. 
  • Hyvin nopeasti pilaantuvia tai vanhentuvia tuotteita. 
  • Sinetöityjä tuotteita, jotka eivät sovellu palautettavaksi terveydellisistä tai hygieniasyistä ja joiden sinetti on rikottu. 

Peruutuksen tekeminen 

Jos haluat peruuttaa tilauksesi, ilmoita siitä meille sähköpostitse tai kirjallisesti. Mainitse viestissäsi: 

  • Tilausnumero 
  • Nimesi ja yhteystietosi 
  • Tuotteen tiedot 

Palautuskäytäntö 

Tuotteen palautus on tehtävä 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa, mukaan lukien mahdolliset pakkaukset ja oheismateriaalit. 

Palautukset tulee lähettää osoitteeseen: 

KLJ – Verkkokauppa Purotie 2 60510 Seinäjoki 

Asiakas vastaa palautuskuluista, ellei kyseessä ole virheellinen tai vaurioitunut tuote. 

Hyvitykset 

Hyvitämme palautetut tuotteet ja alkuperäiset toimituskulut (sovellettavan lain mukaisesti) 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksen tai saaneet todisteen tuotteen lähettämisestä takaisin. Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytit tilauksen yhteydessä, ellei toisin sovita. 

Virheelliset tai vaurioituneet tuotteet 

Mikäli vastaanotat virheellisen tai vaurioituneen tuotteen, otathan välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme. Ilmoita asiasta kirjallisesti ja liitä mukaan valokuvat tuotteesta ja mahdollisista vaurioista. Näissä tapauksissa vastaamme palautuskuluista ja lähetämme uuden tuotteen tilalle tai hyvitämme ostoksesi. 

Lisätiedot 

Jos sinulla on kysyttävää peruutuksista, palautuksista tai hyvityksistä, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme: 

  • Sähköposti: kljverkkokauppa@gmail.com 
  • Puhelin: 0404409646 

5. Tietosuojaseloste 

Tietosuojaseloste Viimeksi päivitetty: 28.12.2024 

Rekisterinpitäjä 

KLJ – Verkkokauppa Purotie 2 60510 Seinäjoki Y-tunnus: 3379149-4 Sähköposti: kljverkkokauppa@gmail.com 

Puhelin: 0404409646 

Rekisterin nimi 

Pöllö verkkokaupan asiakasrekisteri 

Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus 

Keräämme ja käsittelemme henkilötietoja seuraaviin tarkoituksiin: 

  • Asiakastilausten käsittely ja toimitus 
  • Maksutapahtumien hallinta 
  • Asiakaspalvelun tarjoaminen 
  • Lainmukaisten velvoitteiden täyttäminen 
  • Markkinointiviestintä, mikäli asiakas on antanut siihen suostumuksensa 

Rekisterin tietosisältö 

Asiakasrekisteri voi sisältää seuraavat tiedot: 

  • Nimi 
  • Yhteystiedot (osoite, sähköpostiosoite, puhelinnumero) 
  • Tilaustiedot (tuotteet, toimitustapa, maksutiedot) 
  • Asiakkaan antamat palautteet ja viestit 
  • Markkinointiviestintäsuostumukset ja -kiellot 

Tietolähteet 

Henkilötiedot kerätään suoraan asiakkaalta tilauksen yhteydessä tai hänen kirjautuessaan verkkokauppaan. 

Tietojen säilytys ja käsittely 

Henkilötietoja säilytetään Cyber_Folks S.A:n palvelimilla, joka toimii tietojen käsittelijänä teknisen infrastruktuurin tarjoajana. Rekisterinpitäjänä toimimme me, KLJ – Verkkokauppa. Tietojen käsittelyssä noudatetaan GDPR:n vaatimuksia. 

Tietojen luovutus ja siirto 

Emme luovuta henkilötietoja kolmansille osapuolille ilman asiakkaan suostumusta, paitsi jos laki tai viranomainen sitä edellyttää. Tietoja ei siirretä EU:n tai ETA-alueen ulkopuolelle. 

Rekisteröidyn oikeudet 

Rekisteröidyllä on oikeus: 

  • Saada pääsy häntä koskeviin henkilötietoihin 
  • Pyytää virheellisten tietojen oikaisemista 
  • Pyytää tietojen poistamista (”oikeus tulla unohdetuksi”) 
  • Rajoittaa tietojen käsittelyä 
  • Vastustaa tietojen käsittelyä suoramarkkinointitarkoituksiin 
  • Saada tietonsa siirretyksi toiselle rekisterinpitäjälle 

Kaikki tietopyynnöt tulee toimittaa kirjallisesti osoitteeseen kljverkkokauppa@gmail.com. Vastaamme pyyntöihin 30 päivän kuluessa. 

Tietoturva 

Säilytämme henkilötiedot turvallisesti ja suojaamme ne asiaankuuluvilla teknisillä ja organisatorisilla toimenpiteillä, kuten salauksella ja pääsynhallinnalla. 

Evästeet 

Verkkokauppa käyttää evästeitä parantaakseen käyttäjäkokemusta ja analysoidakseen sivuston käyttöä. Voit hallita evästeasetuksia selaimesi kautta. 

Yhteystiedot tietosuojakysymyksissä 

Mikäli sinulla on kysyttävää tietosuojakäytännöstämme, voit ottaa yhteyttä: 

  • Sähköposti: kljverkkokauppa@gmail.com 
  • Puhelin: 0404409646 

6. Vastuunrajoitus ja -vapautus 

Vastuunrajoitus ja -vapautus 

Tuotteiden käyttö ja vastuu 

KLJ – Verkkokauppa ei vastaa tuotteiden virheellisestä käytöstä johtuvista vahingoista. Asiakkaan vastuulla on noudattaa tuotteen mukana toimitettuja käyttöohjeita ja varoituksia. Mikäli tuote vaatii erityisosaamista tai -varovaisuutta, asiakkaan tulee varmistaa tuotteen turvallinen käyttö ennen sen käyttöön ottoa. 

Tuotetiedot ja kuvat 

Verkkokaupassa esitetyt tuotekuvat ja -tiedot pyritään pitämään mahdollisimman tarkkoina ja ajantasaisina. Pidätämme kuitenkin oikeuden pieniin eroihin tuotteiden ulkoasussa, värissä tai ominaisuuksissa johtuen esimerkiksi näytön asetuksista tai valmistuseristä. 

Palvelun saatavuus ja tekniset häiriöt 

KLJ – Verkkokauppa pyrkii pitämään verkkosivuston ja palvelut toiminnassa jatkuvasti. Emme kuitenkaan voi taata verkkosivuston keskeytyksetöntä toimintaa tai sitä, että verkkokauppa on aina virheetön. Emme vastaa: 

  • Teknisistä ongelmista, jotka johtuvat käyttäjän laitteista tai internet-yhteydestä. 
  • Sivuston käyttökatkoksista, jotka johtuvat huoltotoimenpiteistä, teknisistä vioista tai muista vastaavista syistä. 

Vastuun rajoittaminen 

KLJ – Verkkokauppa ei ole vastuussa välillisistä vahingoista, kuten menetetystä voitosta, liiketoimintakatkoksista tai muista vastaavista epäsuorista menetyksistä. Yrityksen vastuu rajoittuu aina korkeintaan asiakkaan maksaman tuotteen tai palvelun hintaan, ellei sovellettavassa laissa toisin määrätä. 

Linkit kolmansien osapuolten sivustoihin 

Verkkokauppa voi sisältää linkkejä kolmansien osapuolten verkkosivustoille tai palveluihin. Emme vastaa näiden ulkopuolisten sivustojen sisällöstä, toiminnasta tai tietoturvasta. 

Muutokset ehtoihin 

Pidätämme oikeuden päivittää ja muuttaa näitä vastuunrajoitusehtoja. Uusimmat ehdot julkaistaan verkkosivustollamme, ja ne astuvat voimaan heti julkaisemisen jälkeen. 

Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu 

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla, mutta tarvittaessa riidat käsitellään asiakkaan kotipaikan käräjäoikeudessa. 

7. Asiakaspalvelutiedot 

Asiakaspalvelutiedot 

Meidän Pöllö verkkokauppamme haluaa tarjota parasta mahdollista palvelua asiakkaillemme. Jos sinulla on kysyttävää tuotteistamme, tilauksistasi tai muista asioista, asiakaspalvelumme auttaa mielellään! 

Yhteystiedot 

Sähköposti: kljverkkokauppa@gmail.com Puhelin: 0404409646 

Asiakaspalvelun aukioloajat 

Asiakaspalvelumme on tavoitettavissa: 

  • Arkisin: puhelimitse 16-18 
  • Lauantaisin: puhelimitse 16-18 
  • Sunnuntaisin ja pyhäpäivinä: puhelinpalvelu suljettu 

Jos lähetät viestin sähköpostitse, vastaamme siihen yleensä yhden arkipäivän kuluessa. 

Usein kysytyt kysymykset (UKK) 

Voit myös tarkistaa verkkokauppamme UKK-osiosta vastaukset yleisimpiin kysymyksiin liittyen toimitukseen, maksamiseen ja palautuksiin. 

Muuta huomioitavaa 

Jos haluat palauttaa tuotteen tai sinulla on reklamaatio, tarkistathan ensin palautus- ja reklamaatio-ohjeemme kohdasta Peruutus- ja palautusehdot. 

8. Verkkokaupan käyttöehdot 

Käyttöehdot määrittelevät verkkokaupan ja asiakkaan väliset oikeudet ja velvollisuudet. Alla on käyttöehtojen malli: 

Verkkokaupan käyttöehdot Voimassa alkaen: 28.12.2024 

Tervetuloa KLJ – Verkkokauppaan! Näitä käyttöehtoja sovelletaan verkkokauppamme käyttöön ja sen kautta tehtyihin ostoksiin. Käyttämällä verkkokauppaamme hyväksyt nämä ehdot. Mikäli et hyväksy ehtoja, älä käytä verkkosivustoamme. 

1. Yleistä 

Pöllö verkkokauppa (Y-tunnus: 3379149-4) tarjoaa tuotteita yksityishenkilöille. Verkkokauppamme toimii osoitteessa pollohandicraftgallery.fi. Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron (25,5 %), ellei toisin mainita. Pidätämme oikeuden muuttaa näitä käyttöehtoja ilman ennakkoilmoitusta. Uusimmat ehdot ovat aina nähtävillä verkkosivustollamme. 

2. Asiakkaan vastuut 

Asiakas vastaa verkkokaupan käyttämiseen tarvittavien tietojen, kuten oikeiden laskutus- ja toimitustietojen, antamisesta. Asiakkaan tulee olla vähintään 18-vuotias tai hänellä on oltava huoltajan suostumus tilauksen tekemiseen. 

3. Tilaaminen ja maksaminen 

Tilauksen tekeminen verkkokaupassa edellyttää näiden ehtojen hyväksymistä. Maksu suoritetaan tilauksen yhteydessä valitulla maksutavalla. Tilauksen katsotaan olevan sitova, kun asiakas on saanut tilausvahvistuksen sähköpostitse. 

4. Tuotteet ja hinnat 

Verkkokaupassamme esitetyt hinnat ja tuotekuvat pyritään pitämään mahdollisimman tarkkoina ja ajantasaisina. Pidätämme oikeuden hintojen ja tuotetietojen korjaamiseen, mikäli niissä ilmenee virheitä. Tuotteiden saatavuus voi vaihdella. 

5. Toimitus 

Toimitamme tuotteet valitun toimitustavan mukaisesti. Katso tarkemmat tiedot kohdasta Toimitusehdot. Mikäli toimitus viivästyy tai estyy meistä riippumattomista syistä, emme vastaa viivästyksestä aiheutuvista kuluista. 

6. Peruuttaminen ja palautukset 

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus tai palauttaa tuote kuluttajansuojalain mukaisesti. Katso tarkemmat tiedot kohdasta Peruutus- ja palautusehdot. 

7. Immateriaalioikeudet 

Verkkokaupassa esitetyt kuvat, tekstit ja muu sisältö ovat KLJ – Verkkokaupan omaisuutta tai sen yhteistyökumppaneiden käyttöön lisensoimaa. Sisällön kopiointi, jakaminen tai muu käyttö ilman lupaa on kiellettyä. 

8. Tietosuoja 

Tietojen käsittely tapahtuu tietosuojaselosteemme mukaisesti. Katso tarkemmat tiedot kohdasta Rekisteriseloste / Tietosuojaseloste. 

9. Vastuunrajoitus 

KLJ – Verkkokauppa ei vastaa välittömistä tai välillisistä vahingoista, jotka aiheutuvat verkkokaupan käytöstä tai verkkokaupan käyttökatkoksista. Katso tarkemmat tiedot kohdasta Vastuunrajoitus ja -vapautus. 

10. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu 

Näihin käyttöehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Mahdolliset riidat pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvotteluin, mutta tarvittaessa asia käsitellään asiakkaan kotipaikan käräjäoikeudessa. 

11. Yhteystiedot 

Mikäli sinulla on kysyttävää käyttöehdoista tai muista verkkokauppaan liittyvistä asioista, ota yhteyttä: 

  • Sähköposti: kljverkkokauppa@gmail.com 
  • Puhelin: 0404409646 

9. Lakisääteiset merkinnät 

Lakisääteiset merkinnät 

Hinnat ja arvonlisävero 

Kaikki verkkokaupassamme ilmoitetut hinnat sisältävät Suomen arvonlisäveron (ALV) 25,5 %, ellei toisin mainita. Arvonlisäveron osuus on eritelty tilausta vahvistettaessa sekä kuitissa tai laskussa. 

Toimituskulut ja lisämaksut 

Toimituskulut lisätään tilauksen loppusummaan kassalla valitun toimitustavan perusteella. Kaikki lisämaksut, kuten mahdolliset maksutapalisiä tai erityisiä pakkauskuluja, ilmoitetaan ennen tilauksen vahvistamista. 

Yritysasiakkaat ja ALV-käsittely 

Mikäli verkkokaupassa asioi yritysasiakas, joka on rekisteröity EU:n ALV-järjestelmään, on mahdollista saada veroton lasku. Tässä tapauksessa asiakkaan tulee toimittaa voimassa oleva ALV-tunniste tilauksen yhteydessä. Verottomien toimitusten osalta asiakkaan vastuu on huolehtia oman maansa veroviranomaisten vaatimuksista. 

Kuitti ja lasku 

Jokaisesta tilauksesta toimitetaan sähköinen kuitti. Mikäli tarvitset erillisen laskun, voit pyytää sen asiakaspalvelustamme. Laskutuksessa käytämme yrityksille erikseen sovittavia maksuehtoja. 

Lakisääteiset ilmoitukset 

Pidätämme oikeuden tehdä muutoksia tuotteiden hintoihin ja mahdollisiin verokantoihin, mikäli lainsäädäntö tai muut viranomaismääräykset sitä edellyttävät. Näissä tapauksissa ilmoitamme asiakkaille muutoksista ennen niiden voimaantuloa. 

10. Evästeilmoitus 

Evästeiden käyttö verkkokaupassamme 

KLJ – Verkkokauppa käyttää evästeitä parantaakseen käyttäjäkokemusta, analysoidakseen verkkosivuston käyttöä ja mahdollistaakseen tiettyjä verkkokaupan toimintoja. Tämä evästeilmoitus selittää, mitä evästeitä käytämme ja miten voit hallita niitä. 

Mitä evästeet ovat? 

Evästeet ovat pieniä tekstitiedostoja, jotka tallennetaan laitteeseesi (tietokone, tabletti tai älypuhelin), kun käyt verkkosivustollamme. Evästeet auttavat meitä muistamaan esimerkiksi käyttäjän asetukset, ostoskorin sisällön ja muita toimintoja. 

Miksi käytämme evästeitä? 

Käytämme evästeitä seuraaviin tarkoituksiin: 

  1. Välttämättömät evästeet: Näitä tarvitaan verkkokaupan perustoimintojen, kuten ostoskorin ja maksamisen, mahdollistamiseen. 
  2. Toiminnalliset evästeet: Näiden avulla voimme tallentaa käyttäjän asetuksia, kuten kielen tai sijainnin. 
  3. Analytiikkaevästeet: Näiden avulla seuraamme, miten käyttäjät käyttävät verkkosivustoa, jotta voimme parantaa sen toimivuutta (esim. Google Analytics). 
  4. Markkinointievästeet: Näitä käytetään mainosten personointiin ja kohdentamiseen. 

Kolmansien osapuolten evästeet 

Joillakin sivuillamme käytetään kolmansien osapuolten evästeitä, kuten analytiikka- ja mainospalveluita (esim. Google, Facebook). Nämä evästeet voivat kerätä tietoja käyttäjän toiminnasta myös muilla verkkosivustoilla. 

Evästeiden hallinta 

Voit hallita evästeiden käyttöä seuraavilla tavoilla: 

  • Selaimen asetukset: Voit estää tai poistaa evästeet selaimesi asetuksista. Huomaa, että evästeiden estäminen voi vaikuttaa verkkokaupan toimintaan. 
  • Evästeasetukset verkkokaupassamme: Voit muuttaa evästeasetuksiasi milloin tahansa napsauttamalla [tutaj link do ustawień cookies] 
  • Lisätiedot 

Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä löydät tietosuojaselosteestamme. Jos sinulla on kysyttävää evästeiden käytöstä, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme: 

  • Sähköposti: kljverkkokauppa@gmail.com 
  • Puhelin: 0404409646